Communication

Bien communiquer en toutes circonstances 

est un art.

Programme :

Principes de base de la communication :
- Les 3 principes de base
          - On ne peut pas ne pas communiquer
          - La carte n'est pas le territoire
          - La communication verbale et non verbale
          
Communication écrite : Plus que jamais KISS (Keep it Simple and Short) - Sujet - verbe - complément.

Ce qui ne change pas : 
- Savoir ce que vous voulez dire
- A qui ? 
- Pour quelle raison ?

Ce qui change :
- Selon le support, la mise en page. 
- Un cas particulier : l'email.

Communication téléphonique : le téléphone, la meilleure et la pire des choses.

Un bon usage du téléphone :
- Où - Quand - Comment téléphoner ?
- A faire - A ne pas faire ?
- Comment by-passer la secrétaire ?

Eléments important de l'entretien téléphoniques :
- Le triangle de l'accueil
- Les 4 étapes de l'accueil téléphonique
- La découverte ou l'art de poser des questions
- Situations spécifiques
- Les 10 règles d'or du téléphone

Communication relationnelle : l'un avec l'autre, plutôt que l'un contre l'autre.
- Les 20 premières secondes
- Le fond et la forme
- L'art de poser les bonnes questions
- Ecouter, écouter, écouter 
- L'empathie
-L'assertivité - "Ni paillasson, ni hérisson"